Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. C'est pourquoi je propose une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de me contacter à l'adresse suivante :
leslarmesduphoenix14@gmail.com
Je vous indiquerai alors la marche à suivre ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Si vous avez la moindre question, je reste disponible à cette même adresse.
Article endommagé ou erreur de commande
Je vous invite à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-moi dès que possible afin que je puisse trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les créations réalisées sur mesure ;
- les articles personnalisés à la demande du client ;
- les articles soldés ou en promotion.
Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à me contacter avant votre achat.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre article, le plus simple est de demander le retour de votre commande puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Ce droit ne s'applique toutefois pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure à votre demande, conformément à la réglementation européenne.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-moi à l'adresse :
leslarmesduphoenix14@gmail.com
L'article devra être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et accompagné de sa preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, je procèderai à son inspection et vous informerai de son acceptation ou de son refus.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse :
leslarmesduphoenix14@gmail.com
Créations personnalisées et sur mesure
Chaque création personnalisée ou réalisée sur mesure est fabriquée spécialement selon les demandes du client (choix des couleurs, des pierres, des motifs, des gravures ou toute autre personnalisation).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la réglementation européenne en vigueur, ces créations ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Le bouton de rétractation disponible sur la boutique ne s'applique donc pas aux commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.
En validant une commande personnalisée, le client reconnaît expressément que celle-ci est réalisée à sa demande et renonce à son droit de rétractation pour cet article.
Bien entendu, si votre création arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, je vous invite à me contacter afin que nous trouvions ensemble une solution adaptée.